Khái Niệm Hành Vi Người Tiêu Dùng

     
nghành thành phầm tiêu dùng Hành vi khách hàng là gì? Tầm đặc biệt của hành vi quý khách
Như họ đã biết, marketing đóng một vai trò quan trọng đặc biệt trong việc tạo thành lợi nhuận và xây dựng hình hình ảnh thương hiệu cho một doanh nghiệp. Nhưng bạn có biết rằng, việc phân tích hành vi khách hàng lại chính là nhân tố ra quyết định đến sự thành bại của những chiến dịch sale đó. Vậy hành vi người tiêu dùng là gì? nguyên nhân hành vi của người sử dụng lại gồm vai trò quan trọng đối với những doanh nghiệp?

Hành vi người sử dụng là gì?

Có tương đối nhiều định nghĩa hay tư tưởng về hành vi quý khách nhưng bạn cũng có thể hiểu:

Hành vi fan tiêu dùng là các hành động và quá trình quyết định của rất nhiều người mua sắm chọn lựa hóa và thương mại dịch vụ để tiêu dùng cá nhân” - Theo Engel, Blackwell với Mansard,

Hành vi mua của công ty đề cập đến sự việc nghiên cứu khách hàng và phương pháp họ cư xử trong những lúc quyết định tải một thành phầm thỏa mãn nhu cầu của họ. Nó là một nghiên cứu và phân tích về hành động của công ty thúc đẩy họ cài đặt và thực hiện các thành phầm nhất định.

Bạn đang xem: Khái niệm hành vi người tiêu dùng

Nghiên cứu vãn hành vi mua của công ty là đặc trưng đối với những nhà tiếp thị vì chưng họ có thể hiểu được mong rằng của tín đồ tiêu dùng. Nó giúp gọi được điều gì khiến quý khách mua một sản phẩm. Điều quan trọng là phải reviews loại sản phẩm được khách hàng ưa mê thích để họ hoàn toàn có thể tung ra thị trường. Những nhà tiếp thị hoàn toàn có thể hiểu được sở thích và rất nhiều điều không ham mê của người tiêu dùng, từ bỏ đó kiến thiết các nỗ lực cố gắng tiếp thị của mình dựa trên hiệu quả nghiên cứu.

Hành vi mua của chúng ta nghiên cứu về những tình huống không giống nhau như người tiêu dùng mua gì, lý do họ mua, lúc nào họ mua, gia tốc mua của tín đồ tiêu dùng, họ sở hữu vì lý do gì, và nhiều hơn thế nữa.

Ví dụ: Hành vi sở hữu hàng của người sử dụng được phân tích bởi những nhà nghiên cứu khách hàng và mục đích của mình là nhằm biết tại sao tại sao phụ nữ mua kem dưỡng ẩm (để giảm các vấn đề về da), thương hiệu ưa yêu thích nhất (Olay, L'Oréal), tần suất họ bôi kem (hai lần một ngày), tía lần một ngày), thiếu phụ thích mua chỗ nào (siêu thị, trực tuyến) cùng họ mua bao nhiêu lần (hàng tuần, hàng tháng).

*

Các một số loại hành vi của tín đồ tiêu dùng

Có 4 một số loại hành vi bao gồm của tín đồ tiêu dùng:

1. Hành vi tải phức tạp

Loại hành vi này gặp phải khi quý khách đang cài đặt một thành phầm đắt tiền, được mua không hay xuyên. Bọn họ tham gia không hề ít vào quá trình mua sắm và nghiên cứu khách hàng trước khi cam kết đầu tứ giá trị cao. Hãy tưởng tượng cài một nơi ở hoặc một chiếc xe hơi; đây là một lấy ví dụ như về một hành vi sở hữu phức tạp.

2. Hành vi mua giảm bất hòa

Người tiêu dùng tham gia những vào vượt trình mua sắm nhưng chạm chán khó khăn trong việc xác minh sự khác biệt giữa các thương hiệu. Sự "bất hòa" có thể xảy ra khi fan tiêu dùng băn khoăn lo lắng rằng họ sẽ ăn năn hận về sự lựa chọn của mình.

Hãy tưởng tượng ai đang mua một chiếc máy cắt cỏ. Các bạn sẽ chọn một chiếc dựa trên chi phí và sự nhân tiện lợi, nhưng sau khoản thời gian mua, các bạn sẽ tìm kiếm chứng thực rằng các bạn đã lựa chọn đúng.

3. Hành vi cài đặt theo thói quen

Mua mặt hàng theo kinh nghiệm được đặc trưng bởi thực tế là người sử dụng có khôn cùng ít tham gia vào danh mục sản phẩm hoặc nhãn hiệu. Hãy tưởng tượng đi mua sắm và chọn lựa tạp hóa: chúng ta đi đến cửa hàng và mua các loại bánh mì ngưỡng mộ của bạn. Bạn đang thể hiện nay một khuôn chủng loại theo thói quen chứ không phải là việc trung thành với yêu đương hiệu dạn dĩ mẽ.

4. Hành động tìm kiếm nhiều dạng

Trong tình huống này, người sử dụng mua một thành phầm khác chưa phải vì chúng ta không chấp thuận với thành phầm trước đó, mà vì họ tìm kiếm sự đa dạng. Hệt như khi nhiều người đang thử mùi sữa tắm rửa mới.

*

Các yếu hèn tốảnh hưởng cho hành vi của bạn tiêu dùng?

Có rất nhiều yếu tố có thểảnh hưởng mang đến hành vi của fan tiêu dùng, nhưng những yếu tố liên tục nhất tác động đến hành vi của tín đồ tiêu dùng rõ ràng là:

1. Những chiến dịch tiếp thị

Các chiến dịch tiếp thị ảnh hưởng rất nhiều đến đưa ra quyết định mua hàng. Ví như được thực hiện đúng chuẩn và thường xuyên xuyên, cùng với thông điệp tiếp thị phù hợp, chúng ta thậm chí có thể thuyết phục tín đồ tiêu dùng thay đổi thương hiệu hoặc chọn lọc các chiến thuật thay nỗ lực đắt chi phí hơn.

Các chiến dịch tiếp thị, chẳng hạn như quảng cáo trên Facebook cho dịch vụ thương mại điện tử, thậm chí rất có thể được áp dụng như lời cảnh báo về các thành phầm / dịch vụ cần phải mua liên tiếp nhưng không duy nhất thiết phải quan tâm đến khách sản phẩm (ví dụ như bảo hiểm). Một thông điệp tiếp thị tốt có thể ảnh hưởng đến việc mua sắm và chọn lựa hấp dẫn.

2. Điều kiện tởm tế

Đối với những thành phầm đắt tiền, đặc biệt là (như đơn vị hay ô tô), điều kiện kinh tế tài chính đóng một vai trò quan lại trọng. Một môi trường kinh tế tích cực theo thông tin được biết là làm cho những người tiêu dùng tin cẩn hơn với sẵn sàng sắm sửa bất nhắc nợ nần tài thiết yếu của họ.

Quá trình đưa ra quyết định của người tiêu dùng kéo dài ra hơn đối với các giao dịch thiết lập đắt tiền cùng nó hoàn toàn có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố cá thể hơn và một lúc.

3. Sở trường cá nhân

Hành vi của khách hàng cũng rất có thể bị ảnh hưởng bởi những yếu tố cá nhân: thích, ko thích, ưu tiên, đạo đức cùng giá trị. Trong các ngành như năng động hoặc thực phẩm, chủ kiến ​​cá nhân đặc trưng mạnh mẽ.

Tất nhiên, quảng cáo gồm thể ảnh hưởng đến hành vi, tuy vậy cuối cùng, sự lựa chọn của khách hàng bị tác động rất nhiều bởi sở trường của họ. Nếu như khách hàng ăn chay trường, bạn thấy từng nào quảng cáo bánh mỳ kẹp thịt ko quan trọng, bạn sẽ không cụ đổivì điều đó.

4. Ảnh tận hưởng của nhóm

Áp lực bạn bè cũng ảnh hưởng đến hành động của người tiêu dùng. đầy đủ gì các thành viên vào gia đình, chúng ta học, tín đồ thân, hàng xóm và tín đồ quen của chúng ta nghĩ hoặc làm rất có thể đóng một vai trò quan trọng trong những quyết định của bọn chúng ta.

Tâm lý xóm hội ảnh hưởng tác động đến hành động của tín đồ tiêu dùng. Ví dụ, chọn lọc thức ăn nhanh thế vì các bữa nạp năng lượng nấu trên nhà, chỉ là một trong những tình huống như vậy. Trình độ học vấn và những yếu tố xóm hội rất có thể có tác động.

5. Mức độ mua

Cuối thuộc nhưng không hề thua kém phần quan trọng, sức mua của họ đóng một vai trò quan trọng đặc biệt trong việc ảnh hưởng đến hành động của bọn chúng ta. Trừ khi chúng ta là một tỷ phú, bạn sẽ cân nhắc ngân sách của mình trước lúc đưa ra đưa ra quyết định mua hàng.

Sản phẩm có thể xuất sắc, chuyển động tiếp thị rất có thể tốt, nhưng lại nếu bạn không tồn tại tiền cho nó, bạn sẽ không cài nó.

Phân khúc người sử dụng dựa trên kỹ năng mua của họ để giúp đỡ các công ty tiếp thị khẳng định những quý khách hàng đủ đk và đạt được hiệu quả tốt hơn.

*

Tầm quan trọng của hành vi bạn tiêu dùng

Hiểu được hành vi của người tiêu dùng là điều quan trọng để một công ty đạt được thành công cho các thành phầm hiện tại cũng giống như các đợt reviews sản phẩm mới. Mỗi khách hàng có một thừa trình suy nghĩ và thái độ khác nhau đối với việc cài đặt một thành phầm cụ thể. Ví như một công ty thiếu hiểu biết được phản ứng của chúng ta đối với cùng 1 sản phẩm, thì rất có chức năng sản phẩm bị hỏng.

Do sự chuyển đổi của thời trang, công nghệ, xu hướng, phong cách sống, các khoản thu nhập khả dụng và các yếu tố tương tự như khác, hành vi của công ty cũng nắm đổi. Một bên tiếp thị đề xuất hiểu các yếu tố đang chuyển đổi để các nỗ lực tiếp thị rất có thể được kiểm soát và điều chỉnh cho phù hợp.

Xem thêm: Đơn Vị Đo Lực Đẩy Ác Si Mét, Công Thức Tính Lực Đẩy Acsimet Chính Xác 100%

1. Sự biệt lập của tín đồ tiêu dùng

Trong marketing, sự khác biệt của quý khách hàng là một phương pháp để phân biệt một người tiêu dùng với một số quý khách khác. Điều này giúp tạo thành một nhóm khách hàng mục tiêu có thuộc hành vi hoặc tương tự.

Mặc dù bạn có nhân khẩu học người tiêu dùng tiềm năng trong công ty lớn của mình, chúng ta vẫn rất có thể có sự biệt lập giữa các quý khách hàng cá nhân. Mỗi nhóm người tiêu dùng là khác nhau,nhu cầu và mong muốn của mình cũng khác với những nhóm khác. Lúc một nhà tiếp thị phát âm biết về sự khác biệt của từng nhóm bạn tiêu dùng, anh ta rất có thể thiết kếcác công tác tiếp thị riêng biệt biệt.

Sự biệt lập của tín đồ tiêu dùng để giúp đỡ điều chỉnh chiến lược của người tiêu dùng cho tương xứng với nhu yếu của những nhóm quý khách khác nhau. Lúc sự biệt lập của quý khách được thực hiện, chúng ta cũng có thể mở rộng lớn chiều rộng cùng bề rộng của những dịch vụ của mình. Các bạn sẽ có thể phục vụ hiệu quả một đội người rộng lớn hơn.

2. Giữ chân người tiêu dùng

Giáo sư Theodore Levitt (Kumar, 2004) mang lại biết: “Hành vi của người tiêu dùng có tầm đặc biệt nhất đối với các bên tiếp thị trong số nghiên cứu marketing vì mục đích đó là tạo ra với giữ chân khách hàng” .

Hành vi của chúng ta không chỉ quan trọng đặc biệt để thu hút người tiêu dùng mới ngoài ra rất đặc biệt để giữ lại chân người sử dụng hiện tại. Khi một quý khách hài lòng về một sản phẩm cụ thể, họ đang lặp lại việc chọn mua hàng. Do đó, câu hỏi tiếp thị thành phầm nên được thực hiện theo cách hoàn toàn có thể thuyết phục người tiêu dùng mua thành phầm nhiều lần.

Như vậy, rõ ràng rằng vấn đề tạo ra khách hàng và duy trì chân chúng ta là vô cùng quan trọng. Điều này chỉ có thể được thực hiện bằng cách hiểu và chú ý đến hành vi mua của tín đồ tiêu dùng.

3. Thiết kế chương trình tiếp thị bao gồm liên quan

Hiểu được hành động của người tiêu dùng cho phép bạn tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả. Từng chiến dịch nói cách khác chuyện cụ thể vớinhóm bạn tiêu dùng lẻ tẻ dựa trên hành động của họ.

Ví dụ: trong khi nhắm phương châm thị trường trẻ con em, bạn cũng có thể phải tìm kiếm kiếm các vị trí như quảng cáo truyền hình, chương trình trường học và blog nhắm phương châm đến các bà người mẹ trẻ. Bạn sẽ cần tiến hành các biện pháp tiếp cận nhắn tin không giống nhau cho những nhóm quý khách hàng khác nhau.

Một phân tích về hành động của bạn tiêu dùng chất nhận được các đơn vị tiếp thị phát âm được động cơ nào khiến quý khách hàng mua hàng. Hơn nữa, động cơ tương tự có thể được sử dụng trong các phương nhân tiện quảng cáo để khuấy động mong muốn mua hàng. Hơn nữa,các nhà tiếp thị cần đưa ra những quyết định liên quan đến hình ảnh thương hiệu, phiếu giảm giá, vỏ hộp và quà tặng kèm trên cơ sở hành vi của fan tiêu dùng.

4. Dự đoán xu thế thị trường

Phân tích hành vi khách hàng sẽ là phân tích đầu tiên chỉ ra sự biến hóa trong xu thế thị trường. Ví dụ, xu hướng gần đây của quý khách là thân mật với môi trường vàthực phẩm lành mạnh. Xu thế thị trường biến hóa này đã làm được quan sát do nhiều yêu đương hiệu bao hàm cả McDonalds . Dựa trên hành vi của người tiêu dùng, McDonald’sđã đưa về những tuyển lựa thực phẩm lành mạnh.

Bằng biện pháp thực hiện phân tích hành vi của tín đồ tiêu dùng, một công ty tiết kiệm chi phí được không hề ít nguồn lực rất có thể được phân chia để sản xuất một thành phầm sẽ không được bán trên thị trường. Ví dụ, vào mùa hè, một thương hiệu sẽ không còn lãng phí nguồn lực của mình để cung cấp một sản phẩm sẽ không bán tốt vào mùa hè. Dựa vào hành vi của bạn tiêu dùng, công ty đưa ra quyết định chiến lược cấp dưỡng sẽ tiết kiệm túi tiền kho sản phẩm và giá thành tiếp thị.

5. Cạnh tranh

Một giữa những lý do đặc biệt nhất để nghiên cứu hành vi khách hàng là tìm thấy câu vấn đáp cho một trong những câu hỏi:

Khách hàng có mua sắm chọn lựa của đối thủ tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh của các bạn không?Tại sao khách hàng lại mua sắm và chọn lựa của đối thủ cạnh tranh của bạn?Những chức năng nào thu hút quý khách đến với sản phẩm của đối thủ tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh của bạn?Người tiêu dùng xác định được khoảng cách nào trong sản phẩm của doanh nghiệp khi so sánh với đối thủ cạnh tranh?

Nghiên cứu vớt hành vi của chúng ta tạo điều kiện dễ ợt trong câu hỏi hiểu và đối mặt với cạnh tranh. Dựa vào kỳ vọng của người tiêu dùng, thương hiệu của chúng ta cũng có thể đưa ra những điểm mạnh cạnh tranh.

*

6. Đổi mới thành phầm mới

Chúng ta đông đảo biết một trong những tên tuổi bự như New Coke, Crystal Pepsi, Colgate Kitchen Entrées, Earring Magic Ken Doll, và Wheaties Dunk-a-Balls Cereal. Bạn cũng có thể thấy mọi điểm tương đương nhau vào các sản phẩm này? Vâng, toàn bộ đều thất bại!

Sự thật đáng bi ai là phần nhiều các sản phẩm mới và ý tưởng mới các thất bại. Có một cầu tính về những lỗi sản phẩm mới toanh - chúng dao độngtừ 33% cho 90% dựa trên loại ngành.

Các công ty luôn luôn nỗ lực hết mình để nâng cao tỷ lệ thành công của các mặt hàng mới hoặc ý tưởng mới của họ. Trong những cách đặc biệt quan trọng nhất là tiến hành nghiên cứu và phân tích hành vi người tiêu dùng một cách bình yên và chu đáo.

Với sự giúp đỡ của đối chiếu hành vi người tiêu dùng,Nikenhận ra rằng phần lớn đối tượng phương châm của họ không phải là những vận đụng viên siêng nghiệp, mà nhiều người trong các họ đang tìm mọi cách để trở đề xuất giống bọn họ hơn. Vị vậy, trong núm vận hội 2012 tại London, Nike đã trình làng một chiến dịch nhằm mục tiêu khuyến khích vận động viên call là "Tìm to con của bạn". Nó nhằm mục đích mục đích tương tác khát vọng đổi thay một đi lại viên, không chỉ có với phần đa vận rượu cồn viên bao gồm thành tích cao, ngoại giả muốn bao hàm tất cả mọi fan bất kể khả năng thể chất của họ. Chiến dịch đã được lên kế hoạch xuất sắc và tất yếu là dựa vào dữ liệu, được phân tích cảnh giác trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào. Thông điệp này đã truyền xúc cảm cho nhiều quý khách và có sức lôi cuốn to lớn đối với người tiêu dùng mục tiêu.

7. Luôn có tương quan trên thị trường

Khi thế giới đang thay đổi nhanh giường như hiện tại nay, thách thức lớn nhất nhưng tất cả bọn họ phải đương đầu là gia hạn sự phù hợp với thị trường kim chỉ nam của mình. Và chúng ta có biết vì sao chính ẩn dưới những biến đổi nhanh nệm là gì không? Đó là hành vi luôn chuyển đổi của quý khách của bọn chúng tôi.

Người chi tiêu và sử dụng ngày nay có tương đối nhiều lựa lựa chọn và cơ hội hơn, tức là họ rất có thể dễ dàng đưa sang một công ty hỗ trợ sản phẩm với dịch vụ tốt hơn.

Kỹ năng ưu việt cần phải có để thừa lên trong cụ kỷ XXI là năng lực nhìn và núm bắt. ” - Adamson với Steckel, tác giả của Shift Ahead.

Việc không đủ sự tương xứng sẽ chỉ khiến cho công ty mất thị phần. Bọn họ chưa từng thấySony Walkman không còn cân xứng trong kỷ nguyên âm thanh kỹ thuật số cùng ngành công nghiệp taxi diệt vong mà không tồn tại sự sẵn sàng nào để chiến đấu với việc trỗi dậy của UBER !!

8. Nâng cấp dịch vụ khách hàng hàng

Người tiêu dùng yêu cầu những mức độ khác biệt của dịch vụ người sử dụng và hiểu được sự biệt lập trong cơ sở người tiêu dùng của bạn sẽ giúp bạn cung cấp dịch vụ tương xứng nhất cho yêu cầu cá nhân.

Ví dụ: nếu như bạn sở hữu một shop điện tử, sv trung học tập hoặc đại học mua một chiếc máy tính xách tay mới có nhiều khả năng hiểu những tính năng mà họ đang kiếm tìm kiếm rộng một người mua chiếc máy tính đầu tiên của mình. Với nhân khẩu học tập đầu tiên, phương châm dịch vụ của bạn sẽ là đưa thông tin về những xu hướng tiên tiến nhất trong công nghệ, trong những khi với nhân khẩu học vật dụng hai, các bạn sẽ cần dành nhiều thời gian hơn để giáo dục và đào tạo khách hàng, tìm hiểu nhu cầu rõ ràng của bọn họ và thậm chí là dạy họ giải pháp sử dụng các tính năng của thiết bị năng lượng điện tử new của mình.

Phần kết luận

Các công ty hàng đầu như doanh nghiệp Coca-Cola cùng Barclays, dường như không ngừng cách tân các sản phẩm hiện gồm và tập trung phát triển các sản phẩm mới. Doanh nghiệp Coca-Cola điều chỉnhchiến lược công ty của chính bản thân mình là "làm mới tất cả những ai cảm giác hứng thú với công ty của bọn chúng tôi", bằng cách thực hiện nghiên cứu thị trường để xác minh hành vi của bạn tiêu dùng. Tương tự, Barclays đã tiến hành phân tích hành vi fan tiêu dùng làm hiểu rõ rộng về nhu yếu của thị trường phương châm này.

Xem thêm: Giải Bài 7 Trang 39 Sgk Toán 8 Tập 1 0 Trang 39 40 Sgk Toán 8 Tập 1

Phân tích hành vi khách hàng đã nổi lên như 1 công cụ đặc trưng để hiểu quý khách của bạn. Bằng phương pháp xem xét vai trung phong lý khách hàng và những lực lượng ẩn dưới hành vi mua sắm chọn lựa của khách hàng, những công ty có thể tạo ra các thành phầm mới, các chiến dịch tiếp thị cùng tăng lợi nhuận.

Các doanh nghiệp nên thì thầm với tín đồ tiêu dùng, dự phòng sự thất vọng và quan trọng đặc biệt nhất, xác định nhu mong và ước ao đợi của họ!